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Política de Cambios y Devoluciones

ALMAK · Comunidad de Transformación Integral

Versión: 1.0 · Vigencia: Abril 2026

1. Información del Titular

2. Alcance de esta política

Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a todos los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma ALMAK (almak.app), tanto en su versión web como en su aplicación móvil.

ALMAK comercializa los siguientes tipos de productos y servicios:

  • Productos físicos entregados en Lima Metropolitana.
  • Cursos y talleres digitales de acceso de por vida.
  • Membresías mensuales con beneficios escalonados.
  • Recargas de Puntos ALMAK (moneda interna de la plataforma).

Cada categoría tiene reglas específicas que se detallan más adelante.

3. Principios generales

3.1. ALMAK garantiza que todos los productos y servicios cumplen con las características descritas en la plataforma al momento de la compra.

3.2. El usuario tiene derecho a solicitar el cambio o devolución de un producto o servicio cuando concurra alguna de las causales establecidas en esta política.

3.3. Las solicitudes de cambio o devolución deben presentarse dentro de los plazos establecidos para cada categoría.

3.4. ALMAK responderá toda solicitud de cambio o devolución en un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la recepción del reclamo.

3.5. Las devoluciones de Puntos ALMAK procedentes de cancelaciones se acreditan automáticamente en la wallet del usuario y conservan su valor original.

3.6. Las devoluciones de dinero (cuando apliquen, por recargas vía Culqi) se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los plazos que establece la entidad bancaria o procesador de pagos.

4. Productos físicos (tienda)

4.1. Plazo para solicitar cambio o devolución

El usuario tiene veinticuatro (24) horas desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

4.2. Causales de cambio o devolución

Procede el cambio o devolución cuando:

  • El producto recibido es distinto al solicitado.
  • El producto presenta defectos de fabricación o desperfectos no informados.
  • El producto se encuentra dañado o vencido al momento de la entrega.
  • El producto presenta diferencias significativas respecto a la descripción mostrada en la plataforma.

4.3. Causales de NO aceptación

NO procede el cambio o devolución cuando:

  • El producto presenta signos de uso o consumo parcial (alimentos abiertos, productos perecibles consumidos parcialmente).
  • El producto fue dañado por mal uso o manipulación posterior a la entrega.
  • Han transcurrido más de 24 horas desde la entrega.
  • El producto es perecible y no presenta defectos de origen.

4.4. Procedimiento

  1. El usuario presenta su solicitud a través del Libro de Reclamaciones disponible en la plataforma o escribiendo a devoluciones@almak.app.
  2. Adjunta evidencia fotográfica del producto en cuestión y copia del comprobante de entrega.
  3. ALMAK responde en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
  4. Si procede el cambio: ALMAK coordina la entrega del producto correcto en la siguiente jornada de despacho (sábado).
  5. Si procede la devolución: ALMAK acredita los Puntos ALMAK correspondientes en la wallet del usuario.

4.5. Costos

Los costos de recojo del producto a cambiar o devolver son cubiertos por ALMAK cuando la causa es atribuible al vendedor (producto defectuoso, equivocado o dañado en origen). En casos donde la causa sea atribuible al usuario, los costos de recojo y reenvío serán asumidos por el mismo.

5. Cursos y talleres digitales

5.1. Plazo para solicitar devolución

El usuario tiene siete (7) días calendario desde la fecha de compra para solicitar la devolución, siempre que no haya consumido más del 20% del contenido del curso.

5.2. Causales de devolución

Procede la devolución cuando:

  • El contenido del curso no corresponde a lo descrito en la plataforma.
  • Existen problemas técnicos que impiden el acceso al contenido y no son resueltos en un plazo razonable.
  • El usuario manifiesta insatisfacción dentro del plazo y porcentaje de consumo establecido.

5.3. Causales de NO aceptación

NO procede la devolución cuando:

  • Han transcurrido más de 7 días desde la compra.
  • El usuario ha consumido más del 20% del contenido del curso.
  • La insatisfacción se basa exclusivamente en preferencias subjetivas no relacionadas con la calidad o veracidad del contenido.

5.4. Procedimiento

  1. El usuario presenta su solicitud a través del Libro de Reclamaciones o escribiendo a devoluciones@almak.app.
  2. ALMAK verifica el porcentaje de consumo en el sistema.
  3. ALMAK responde en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
  4. Si procede: se acreditan los Puntos ALMAK pagados en la wallet del usuario y se revoca el acceso al curso.

6. Membresías mensuales

6.1. Naturaleza de la membresía

Las membresías ALMAK son contratos mensuales que se pagan con Puntos ALMAK. Cada membresía otorga beneficios continuos durante el periodo contratado.

6.2. Cancelación

El usuario puede cancelar su membresía en cualquier momento desde su panel de usuario. La cancelación detiene la renovación automática del siguiente mes.

6.3. Devolución de pagos por membresía

NO procede la devolución de Puntos ALMAK pagados por una membresía ya iniciada, salvo en los siguientes casos excepcionales:

  • Cobro duplicado por error técnico de la plataforma.
  • Imposibilidad técnica de acceder a la plataforma por más de quince (15) días continuos atribuible exclusivamente a ALMAK.

6.4. Procedimiento de reclamo por cobro duplicado o falla mayor

  1. El usuario presenta su solicitud a través del Libro de Reclamaciones o escribiendo a devoluciones@almak.app.
  2. ALMAK verifica el evento reportado en sus sistemas.
  3. ALMAK responde en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
  4. Si procede: se acreditan los Puntos ALMAK correspondientes en la wallet del usuario.

7. Recargas de Puntos ALMAK

7.1. Naturaleza de las recargas

Las recargas son operaciones por las cuales el usuario adquiere Puntos ALMAK pagando con dinero real (Yape, Plin, transferencia bancaria o tarjeta) a través de la pasarela de pagos Culqi.

7.2. Devolución de recargas

NO procede la devolución de Puntos ALMAK ya recargados, dado que estos no caducan y pueden utilizarse en cualquier momento dentro de la plataforma.

Sin embargo, SÍ procede la devolución del dinero pagado cuando concurre alguna de estas causales:

  • Cargo duplicado: la pasarela de pagos cobra dos o más veces la misma operación.
  • Cargo no autorizado: la operación fue procesada sin autorización del titular del medio de pago.
  • Falla técnica grave: el pago se procesó pero los Puntos ALMAK nunca se acreditaron y no es posible acreditarlos.

7.3. Procedimiento de reclamo por cargo duplicado o no autorizado

  1. El usuario presenta su solicitud inmediatamente al detectar el problema, a través del Libro de Reclamaciones o escribiendo a devoluciones@almak.app.
  2. Adjunta evidencia: capturas del cargo duplicado, comprobantes de pago, etc.
  3. ALMAK verifica con la pasarela Culqi en un plazo máximo de siete (7) días hábiles.
  4. Si procede: ALMAK gestiona la devolución del dinero al mismo medio de pago utilizado.
  5. El plazo de acreditación de la devolución depende de los tiempos de la entidad bancaria o emisora del medio de pago utilizado, generalmente entre 7 y 30 días calendario.

8. Pago a contraentrega y depósitos

8.1. Modalidad

Para productos físicos, el usuario puede optar por la modalidad de pago a contraentrega, depositando un 20% del valor total en Puntos ALMAK al hacer el pedido y abonando el 80% restante (en efectivo o medio digital) al recibir el producto.

8.2. Devolución del depósito en caso de no recepción

Si el usuario decide no recibir el producto al momento de la entrega:

  • Primera vez: el depósito del 20% se convierte automáticamente en Puntos ALMAK disponibles en su wallet, sin penalidad económica.
  • Segunda vez: el depósito se pierde y se aplica penalidad adicional de 30 Puntos. El depósito requerido sube al 30% en futuros pedidos.
  • Tercera vez: el depósito se pierde y se aplica penalidad de 60 Puntos. Solo se permite pedir con prepago completo.
  • Cuarta vez: pérdida total + penalidad de 100 Puntos + bloqueo permanente del servicio de delivery. El usuario puede apelar este bloqueo escribiendo a soporte@almak.app.

9. Medio para presentar solicitudes

Toda solicitud de cambio o devolución debe presentarse a través de:

  1. Libro de Reclamaciones digital disponible en la plataforma ALMAK, accesible desde el footer de almak.app.
  2. Correo electrónico a devoluciones@almak.app.

Toda solicitud debe incluir:

  • Nombre completo del usuario.
  • Documento de identidad.
  • Correo electrónico registrado en la plataforma.
  • Detalle del producto o servicio reclamado.
  • Causa de la solicitud.
  • Evidencia documental (fotografías, capturas de pantalla, comprobantes).

10. Resolución de controversias

10.1. ALMAK se compromete a resolver toda solicitud de cambio o devolución de manera justa y transparente.

10.2. En caso de discrepancia entre el usuario y ALMAK, el usuario puede presentar su queja al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) o a la autoridad de protección al consumidor competente.

10.3. La presente política se rige por las leyes de la República del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

11. Modificaciones a esta política

ALMAK se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cambios y Devoluciones. Toda modificación será publicada en la plataforma con al menos quince (15) días de anticipación a su entrada en vigencia. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre operaciones realizadas antes de su publicación.

12. Aceptación

El uso de la plataforma ALMAK y la realización de cualquier compra implica la aceptación expresa de la presente Política de Cambios y Devoluciones, así como de los Términos y Condiciones generales de la plataforma.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, el usuario puede comunicarse con:

ALMAK · Política de Cambios y Devoluciones v1.0
Confidencial — Sujeto a actualizaciones
Lima, Perú · 2026